Giải đáp thắc mắc

Hãy để TNEX giải đáp những thắc mắc của bạn nhé!

Câu hỏi thường gặp

Ứng Dụng

Ứng dụng TNEX là gì?Ứng dụng TNEX là gì?

TNEX là Nền tảng Ngân hàng thuần số và Hệ sinh thái dành cho Chủ cửa hàng và Người tiêu dùng đầu tiên tại Việt Nam, được bảo trợ bởi Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam (MSB). TNEX cung cấp cho người dùng những trải nghiệm ấn tượng hoàn toàn mới với TNEX App và TNEX Merchant App.

TNEX có những dịch vụ gì?TNEX có những dịch vụ gì?

Các dịch vụ trên TNEX bao gồm: 1. Dịch vụ tài chính – Dịch vụ chuyển tiền – Dịch vụ thanh toán: thanh toán hóa đơn điện, nước, viễn thông… – Dịch vụ nạp tiền vào tài khoản thanh toán 2. Dịch vụ phi tài chính – Mở và quản lý tài khoản thanh toán trên ứng dụng TNEX – Mở và quản lý thẻ ghi nợ nội địa trên ứng dụng TNEX – Quản lý chi tiêu – Dịch vụ đặt hàng và thanh toán hóa đơn hàng trên ứng dụng TNEX – Dịch vụ trò chuyện với người dùng trong cộng đồng TNEX – Nhận các chương trình khuyến mại, quản lý thông tin Khách hàng, cài đặt thông báo,…

Vì sao khách hàng sử dụng TNEX phải xác thực thông tin người dùng?Vì sao khách hàng sử dụng TNEX phải xác thực thông tin người dùng?

Việc thực hiện xác minh thông tin nhằm bảo vệ cho bạn khi có vấn đề xảy ra. Thông qua đó TNEX có thể xác định được bạn là chính chủ của tài khoản TNEX và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh đó.

Tôi có thể kiểm tra phiên bản ứng dụng TNEX ở đâu?Tôi có thể kiểm tra phiên bản ứng dụng TNEX ở đâu?

Khách hàng vào mục cài đặt của điện thoại => vào ứng dụng => vào TNEX để kiểm tra phiên bản ứng dụng TNEX mà Khách hàng đang sử dụng.

Khách hàng cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất ở đâu?Khách hàng cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất ở đâu?

Khách hàng vào CH Play (dành cho điện thoại sử dụng hệ điều hành Android) hoặc App Store (dành cho IOS) và nhập “TNEX – Ngân hàng số thế hệ mới” để tìm ứng dụng TNEX, sau đó chọn “Cập nhật”.

Bảo Mật

Mã OTP là gì?Mã OTP là gì?

Mã OTP: Là mật khẩu sử dụng một lần và có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định. TNEX sử dụng hai loại OTP:

– Soft OTP tự động sinh ra ngẫu nhiên bằng ứng dụng TNEX đã cài đặt trên thiết bị của khách hàng, đồng bộ với hệ thống thanh toán của TNEX. Người dùng nhập mã xác thực giao dịch để kích hoạt việc tự động sinh Soft OTP.

– SMS OTP: là mã OTP được TNEX gửi đến thiết bị di động của người dung dưới dạng tin nhắn SMS khi thực hiện giao dịch. Lưu ý: Bạn không nên cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào. Việc bạn làm lộ mã OTP sẽ bị người khác giả mạo/lạm dụng để thực hiện các giao dịch trái phép trên tài khoản của bạn.

Tôi không nhận được mã SMS OTP?Tôi không nhận được mã SMS OTP?
  • Trường hợp bạn không nhận được mã SMS OTP trong vòng 60 giây, bạn có thể nhấn vào “Gửi lại” để TNEX gửi lại một mã SMS OTP khác cho bạn.
  • Trường hợp vẫn không nhận được mã SMS OTP, có thể do lỗi kết nối mạng. Bạn vui lòng thử lại sau một lúc, hoặc liên hệ với Bộ phận chăm sóc Khách hàng của TNEX (email cskhcn@tnex.com.vn hoặc hotline: 1800599982) để được hỗ trợ
Mã xác thực giao dịch trong TNEX là gì?Mã xác thực giao dịch trong TNEX là gì?

Là mã số bí mật do người dùng thiết lập. Người dùng có thể nhập mã này để kích hoạt xác thực cho các giao dịch tài chính và phi tài chính liên quan đến quản lý tài khoản và thẻ TNEX.

TNEX thu thập thông tin của tôi để làm gì?TNEX thu thập thông tin của tôi để làm gì?

Là mã số bí mật do người dùng thiết lập. Người dùng có thể nhập mã này để kích hoạt xác thực cho các giao dịch tài chính và phi tài chính liên quan đến quản lý tài khoản và thẻ TNEX.

TNEX bảo mật thông tin cá nhân của tôi như thế nào?TNEX bảo mật thông tin cá nhân của tôi như thế nào?

TNEX sử dụng nhiều phương thức bảo mật để bảo mật thông tin cá nhân của bạn. Cụ thể:

– Chỉ sau khi đăng nhập bằng mật khẩu (hoặc sinh trắc học) người mới có thể xem được các thông tin cá nhân của mình (thông tin giấy tờ tùy thân, địa chỉ, email, số điện thoại).

– Để thay đổi thông tin cá nhân quan trọng như mật khẩu, số điện thoại, giấy tờ tùy thân, chúng tôi đề nghị khách hàng cung cấp thêm mã xác thực giao dịch. Điều này đảm bảo thông tin của bạn không thể bị sửa đổi bởi người khác.

– Toàn bộ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch truyền đi trên đường truyền đều được mã hóa để bên thứ ba không thể đọc được thông tin này.

– Thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ trong hệ thống thông tin của TNEX theo tiêu chuẩn An ninh thông tin dành cho Ngân hàng, và chỉ được truy xuất bởi cán bộ ngân hàng được phân công thực hiện các công việc liên quan và được giám sát chặt chẽ.

Trò Chuyện

Tôi có thể chat với những ai trên ứng dụng?Tôi có thể chat với những ai trên ứng dụng?

Bạn có thể chat với những đối tượng sau:

– Người mà bạn đã thêm vào danh sách bạn bè

– Cửa hàng

– Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Tôi có thể tạo nhóm chat trên ứng dụng không?Tôi có thể tạo nhóm chat trên ứng dụng không?

Bạn có thể tạo nhóm chat với bạn bè trên ứng dụng TNEX.

Làm thế nào để tôi tìm kiếm bạn bè?Làm thế nào để tôi tìm kiếm bạn bè?

Để tìm kiếm bạn bè, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Vào tab Trò chuyện bên trong tính năng Thông báo
  • Bước 2: bấm vào khung Tìm kiếm
  • Bước 3: Nhập tên hoặc số điện thoại của bạn bè
  • Bước 4: Bấm phím “Tìm kiếm” trên bàn phím, trên màn hình hiển thị danh sách bạn bè phù hợp với từ khóa tìm kiếm
Làm thế nào để tôi xóa một người trên nhóm chat?Làm thế nào để tôi xóa một người trên nhóm chat?

Để xóa thành viên của nhóm chat, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Vào tab Trò chuyện bên trong tính năng Thông báo
  • Bước 2: Vào nhóm chat Bước 3: Bấm vào biểu tượng “…” Ở góc phải màn hình
  • Bước 4: Chọn mục Thành viên
  • Bước 5: Chọn biểu tượng – trên hình ảnh đại diện của người muốn xóa Bước 6: Bấm Xác nhận để hoàn tất
Làm thế nào để thay đổi tên nhóm chat?Làm thế nào để thay đổi tên nhóm chat?

Để sửa tên của nhóm chat, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Vào tab Trò chuyện bên trong tính năng Thông báo
  • Bước 2: Vào nhóm chat
  • Bước 3: Bấm vào biểu tượng “…” Ở góc phải màn hình
  • Bước 4: Chọn mục Tên nhóm chat
  • Bước 5: Nhập tên nhóm mới
  • Bước 6: Bấm đồng ý để hoàn tất
Làm thế nào để xem hồ sơ của bạn bè?Làm thế nào để xem hồ sơ của bạn bè?

Để xem hồ sơ của bạn bè, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Vào tab Trò chuyện bên trong tính năng Thông báo
  • Bước 2: Chọn người mà bạn muốn xem hồ sơ
  • Bước 3: Bấm vào biểu tượng “…” Ở góc phải màn hình
  • Bước 4: Bấm chọn Xem hồ sơ
Làm thế nào để xóa tin nhắn?Làm thế nào để xóa tin nhắn?

Để xóa tin nhắn, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Vào tab Trò chuyện bên trong tính năng Thông báo
  • Bước 2: Chọn một cuộc trò chuyện
  • Bước 3: Bấm vào biểu tượng “…” Ở góc phải màn hình Bước 4: Bấm chọn Xóa tin nhắn
  • Bước 5: Bấm Đồng ý để hoàn tất
Làm thế nào để tắt thông báo của cuộc trò chuyện?Làm thế nào để tắt thông báo của cuộc trò chuyện?

Để tắt thông báo tin nhắn, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:

Bước 1: Vào tab Trò chuyện bên trong tính năng Thông báo
Bước 2: Chọn một cuộc trò chuyện
Bước 3: Bấm vào biểu tượng “…” Ở góc phải màn hình
Bước 4: Bấm chọn Tắt thông báo
Bước 5: Bấm Đồng ý để hoàn tất

Đăng Ký

Đăng ký tài khoản người dùng TNEX như thế nào?Đăng ký tài khoản người dùng TNEX như thế nào?

Để đăng ký tài khoản người dùng trên ứng dụng TNEX, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Tải ứng dụng TNEX trên điện thoại
  • Bước 2: Điền số điện thoại, mật khẩu truy cập và email của bạn. Trong đó:
    • Số điện thoại: là số điện thoại do bạn sở hữu, có đăng ký với Công ty cung cấp dịch vụ viễn thông (gọi tắt là nhà mạng).
    • Mật khẩu truy cập: Là mã số mật cá nhân để bạn sử dụng khi đăng nhập ứng dụng TNEX. Đây là mã số cá nhân do bạn đặt ra và đăng ký với TNEX để xác thực khi đăng nhập ứng dụng TNEX. Mật khẩu có độ dài ít nhất 6 ký tự, bao gồm: chữ cái, số, Chữ hoa, chữ thường, ký tự đặc biệt (bao gồm các ký tự: @#$%^&+=)
  • Bước 3: Khách hàng thực hiện chụp mặt trước và sau của CMND/CCCD từ bản chính
  • Bước 4: Chụp ảnh khuôn mặt và thực hiện các thao tác theo đúng hướng dẫn trên ứng dụng.
  • Bước 5: Kiểm tra, bổ sung thông tin đăng ký và xác nhận đồng ý với các điều kiện điều khoản.
  • Bước 6: Nhập mã OTP được gửi tới số điện thoại mà bạn đã nhập ở bước 2 để xác thực.

Kết thúc bước 6 thông tin đăng ký của bạn đã được TNEX ghi nhận. TNEX sẽ gửi thông báo cho bạn ngay khi tài khoản thanh toán của bạn được mở. Thông thường bạn sẽ có tài khoản ngay sau khi đăng ký.

Mất bao lâu để mở một tài khoản người dùng trên TNEX?Mất bao lâu để mở một tài khoản người dùng trên TNEX?

TNEX sẽ thực hiện thông báo bạn đã mở tài khoản người dùng thành công ngay sau khi bạn thực hiện xong việc cung cấp thông tin theo hướng dẫn. Trừ trường hợp ảnh CMND/CCCD của bạn chụp bị mờ hoặc bạn có điều chỉnh thông tin của bạn sau khi TNEX trích xuất thông tin của bạn từ CMND/CCCD bạn cung cấp: Thời gian bạn nhận được thông báo mở tài khoản người dùng thành công trên TNEX tối đa là 2 ngày làm việc kể từ thời điểm bạn đăng ký tài khoản người dùng.

Tôi phải làm gì khi quá trình đăng ký của tôi bị ngắt giữa chừng?Tôi phải làm gì khi quá trình đăng ký của tôi bị ngắt giữa chừng?

Bạn vui lòng mở ứng dụng TNEX để thực hiện lại quá trình đăng ký.

Tôi chụp CMND/CCCD để đăng ký nhưng bị lỗiTôi chụp CMND/CCCD để đăng ký nhưng bị lỗi

Trường hợp này có thể do các lỗi sau:

  • Hình chụp mất góc hoặc không rõ (bị mờ, chói sáng hoặc quá tối ..): Bạn vui lòng chụp lại. Bạn cần căn chỉnh hình chụp CMND/CCCD để toàn bộ CMND/CCCD nằm trong khung hình, chọn nơi đủ ánh sáng để chụp được rõ ràng và đầy đủ thông tin.
  • CMND/CCCD bạn dùng không phải giấy tờ gốc: Bạn vui lòng chụp ảnh từ CMND/CCCD bản gốc.
Tôi đã thực hiện đăng ký các bước đầy đủ trên ứng dụng nhưng chưa thấy hệ thống báo tạo tài khoản thành côngTôi đã thực hiện đăng ký các bước đầy đủ trên ứng dụng nhưng chưa thấy hệ thống báo tạo tài khoản thành công

Trường hợp chúng tôi cần xác minh thêm thông tin do bạn cung cấp, TNEX sẽ liên hệ với bạn ngay sau khi chúng tôi xác minh xong và mở tài khoản thành công. Trường hợp bạn không nhận được thông báo gì từ TNEX và khi mở lại ứng dụng không hiển thị màn hình đăng nhập, chúng tôi rất tiếc rằng trong quá trình đăng ký có thể đã xảy ra lỗi, bạn vui lòng thực hiện đăng ký lại hoặc liên hệ tổng đài chăm sóc Khách hàng của TNEX (email cskhcn@tnex.com.vn hoặc hotline: 1800599982) để được hỗ trợ.

Giao Dịch

Hạn mức giao dịch của tài khoản thanh toán trên ứng dụng TNEX là bao nhiêu?Hạn mức giao dịch của tài khoản thanh toán trên ứng dụng TNEX là bao nhiêu?

Tổng hạn mức giao dịch (ghi nợ) qua tài khoản thanh toán không vượt quá 100 triệu đồng/tháng/ khách hàng. Chi tiết hạn mức của từng loại giao dịch, bạn vui lòng xem chi tiết theo đường link https://www.tnex.com.vn/han-muc-giao-dich/.

Tôi có thể giao dịch bằng loại tiền tệ nào trên TNEX?Tôi có thể giao dịch bằng loại tiền tệ nào trên TNEX?

Bạn có thể giao dịch bằng tiền VND khi sử dụng tài khoản và thẻ TNEX.

Làm thế nào để rút tiền mặt từ tài khoản TNEX?Làm thế nào để rút tiền mặt từ tài khoản TNEX?

Bạn có thể rút tiền mặt từ tài khoản thanh toán CA TNEX bằng cách thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa vật lý để thực hiện giao dịch rút tiền tại các máy ATM trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Lưu ý: Bạn không thể rút tiền mặt từ tài khoản Energy do đây là tài khoản thanh toán chỉ sử dụng để thanh toán trong hệ sinh thái TNEX.

Làm thế nào để nạp tiền vào tài khoản TNEX?Làm thế nào để nạp tiền vào tài khoản TNEX?

Bạn có thể nạp tiền/chuyển tiền vào tài khoản TNEX qua các kênh: 1. Nạp bằng tài khoản ngân hàng: Chuyển tiền từ tài khoản của ngân hàng khác, bao gồm cả tài khoản tại ngân hàng MSB thông qua kênh chuyển tiền nhanh 247 vào tài khoản TNEX. 2. Nạp tiền bằng thẻ ATM: Khách hàng sử dụng tính năng nạp tiền bằng ghi nợ nội địa (gọi tắt là thẻ ATM) từ ứng dụng TNEX bằng cách cung cấp số thẻ, họ tên chủ thẻ, ngày phát hành và mã xác thực SMS OTP.

Làm thế nào để thanh toán hóa đơn?Làm thế nào để thanh toán hóa đơn?

Để thanh toán hóa đơn mới, bạn cần đăng nhập vào ứng dụng và thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Vào mục “Thanh toán Hóa đơn”.
  • Bước 2: Lựa chọn loại một trong các hình thanh toán: Tiền nước, Truyền hình, tiền điện, internet, điện thoại trả sau, điện thoại cố định, tàu xe/bên cảng.
  • Bước 3: Lựa chọn ” Đơn vị thanh toán”, nhập “Mã Khách hàng ” ở mục thông tin thanh toán.
  • Bước 4: Chọn ” Nguồn thanh toán”, nhấn nút “Tiếp tục”.
  • Bước 5: Kiểm tra lại thông tin hóa đơn, chọn nguồn tài khoản thanh toán (Tài khoản CA hoặc tài khoản Energy) và xác nhận.
  • Bước 6: Nhập mã xác thực giao dịch (hoặc hình thức xác thực giao dịch bằng vân tay/khuôn mặt mà bạn đã kích hoạt).

Sau bước 6, ứng dụng sẽ hiển thị thông báo cho bạn khi giao dịch thành công.

Làm thế nào để xem số tiền thanh toán hóa đơn hàng tháng?Làm thế nào để xem số tiền thanh toán hóa đơn hàng tháng?

Bạn có thể kiểm tra số tiền thanh toán hóa đơn hàng tháng bằng cách đăng nhập vào ứng dụng TNEX và click vào phần thanh toán hóa đơn, nhập thông tin hóa đơn để kiểm tra số tiền thanh toán hóa đơn hàng tháng. Hạn chót phải thanh toán dịch vụ bạn sẽ nhận được thông tin qua tin nhắn từ nhà cung cấp dịch vụ. (Lưu ý: TNEX không cung cấp thông tin này).

Làm thế nào để chuyển tiền cho người dùng TNEX khác?Làm thế nào để chuyển tiền cho người dùng TNEX khác?

Bạn có thể đăng nhập ứng dụng TNEX, chọn mục chuyển tiền và thực hiện các bước sau:

* Trường hợp bạn chưa chuyển tiền cho người nhận trước đó:

  • Bước 1: Tại màn hình thanh toán, chọn tính năng chuyển tiền, sau đó lựa chọn tính năng thêm người nhận.
  • Bước 2:  Chọn trong TNEX.
  • Bước 3: Nhập số điện thoại hoặc số số tài khoản => bấm vào mục ” Tra cứu thông tin”.
  • Bước 4: Thực hiện lựa chọn nguồn thanh toán từ tài khoản thanh toán CA hoặc tài khoản Energy(nếu nguồn thanh toán là tài khoản Energy thì tài khoản nhận phải là tài khoản Energy), nhập số tiền chuyển đi và nội dung chuyển tiền và bấm vào tiếp tục.
  • Bước 5: Xác nhận thông tin và nhập mã xác thực để hoàn tất giao dịch

* Trường hợp người nhận đã trong danh sách bạn bè:

  • Bước 1: Từ màn hình Chuyển tiền, thao tác kéo từ tài khoản CA tới người nhận.
  • Bước 2: Nhập số tiền, nội dung chuyển tiền và nhấn tiếp tục.
  • Bước 3: Nhập mã xác thực giao dịch để hoàn tất giao dịch
Làm thế nào để chuyển tiền cho bạn bè ở ngân hàng khác?Làm thế nào để chuyển tiền cho bạn bè ở ngân hàng khác?

Bạn có thể đăng nhập ứng dụng TNEX, chọn mục chuyển tiền và thực hiện các bước sau:

* Trường hợp bạn chưa chuyển tiền cho người nhận trước đó:

  • Bước 1: Trên màn hình chính của mục chuyển tiền lựa chọn tính năng thêm người nhận.
  • Bước 2:  Chọn ngoài TNEX.
  • Bước 3: Nhập số tài khoản/ số thẻ ngân hàng được chuyển tiền tới. Nếu chuyển khoản tới số tài khoản, lựa chọn ngân hàng thụ hưởng => Bấm vào Tra cứu thông tin.
  • Bước 4: Thực hiện lựa chọn nguồn thanh toán từ tài khoản thanh toán CA, nhập số tiền chuyển đi và nội dung chuyển tiền và bấm vào tiếp tục.
  • Bước 5: Xác nhận thông tin và thực hiện nhập mã xác thực giao dịch để hoàn tất giao dịch

* Trường hợp người nhận đã trong danh sách bạn bè:

  • Bước 1: Từ màn hình Chuyển tiền, thao tác kéo từ tài khoản CA tới người nhận.
  • Bước 2: Nhập số tiền, nội dung chuyển tiền và nhấn tiếp tục.
  • Bước 3: Nhập mã xác thực giao dịch để hoàn tất giao dịch.
Thanh toán của tôi không thành công, nhưng tài khoản của tôi vẫn bị ghi nợ, tôi phải làm gì?Thanh toán của tôi không thành công, nhưng tài khoản của tôi vẫn bị ghi nợ, tôi phải làm gì?

Trường hợp thanh toán của bạn không thành công nhưng tài khoản của bạn vẫn bị ghi nợ, bạn vui lòng liên hệ với tổng đài chăm sóc Khách hàng của TNEX (email cskhcn@tnex.com.vn hoặc hotline: 1800599982) để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ thực hiện tra soát giao dịch và nếu có lỗi hệ thống, TNEX sẽ hoàn tiền cho bạn.

Tôi nên làm gì khi người khác chuyển khoản cho tôi mà tôi là người nhận chuyển khoản bị trừ tiền nhưng tôi chưa nhận được tiền?Tôi nên làm gì khi người khác chuyển khoản cho tôi mà tôi là người nhận chuyển khoản bị trừ tiền nhưng tôi chưa nhận được tiền?

Người chuyển khoản cho bạn cần liên hệ với Ngân hàng người đó sử dụng để chuyển khoản để yêu cầu tra soát giao dịch.

Làm thế nào để mua gói cước data 3G/4G?Làm thế nào để mua gói cước data 3G/4G?

Để mua gói cước data 3G/4G, bạn cần đăng nhập vào ứng dụng và thực hiện các bước sau:

Bước 1: Vào mục ” Data 3G/4G ” Bước 2: Lựa chọn nhà mạng: Mobifone, Vinaphone và gói Data 10 ngày hoặc 30 ngày Bước 3: Lựa chọn “Tiếp tục” Bước 4: Kiểm tra lại thông tin nhà mạng, mệnh giá, dung lượng, chọn nguồn tài khoản thanh toán (Tài khoản CA hoặc tài khoản Energy) và xác nhận. Bước 5: Nhập mã xác thực giao dịch (hoặc hình thức xác thực giao dịch bằng vân tay/khuôn mặt mà bạn đã kích hoạt) Sau bước 6, ứng dụng sẽ hiển thị thông báo cho bạn khi giao dịch thành công.

Lưu ý: với các giao dịch mệnh giá từ dưới 50.000 VNĐ bỏ quả bước 5.

Làm thế nào để xem lại mã Data đã mua?Làm thế nào để xem lại mã Data đã mua?

Bạn có thể xem lại mã thẻ Data 3G/4G đã mua  bằng cách đăng nhập vào ứng dụng TNEX và click vào phần Data 3G/4G, chọn biểu tượng đồng hồ trên phần “Mua dữ liệu 3G/4G” ứng dụng sẽ hiển thị các mã thẻ bạn đã mua gần đây

Lượng Data 3G/4G có thể mua được là bao nhiêu?Lượng Data 3G/4G có thể mua được là bao nhiêu?

Hiện tại ứng dụng TNEX đang hỗ trợ mua các gói cước có dung lượng như sau:

Mobifone:

  • Gói data 10 ngày bao gồm 700Mb, 1000Mb và 1400Mb.
  • Gói data 30 ngày bao gồm 2100Mb, 2800Mb và 4200Mb.

Vinaphone:

Gói data 30 ngày bao gồm 1,2Gb, 3Gb, 5Gb, 8Gb, 12Gb và 15Gb.

Làm thế nào để mua thẻ điện thoại trả trước?Làm thế nào để mua thẻ điện thoại trả trước?

Để mua thẻ điện thoại trả trước, bạn cần đăng nhập vào ứng dụng và thực hiện các bước sau:

Bước 1: Vào mục “Mua đt” Bước 2: Lựa chọn nhà mạng: mobile, mobifone, vietnammobile, viettelm, vinaphone và mệnh giá nạp: 10.000 VNĐ, 20.000 VNĐ, 50.000 VNĐ, 100.000 VNĐ, 200.000 VNĐ, 500.000 VNĐ Bước 3: Lựa chọn “Tiếp tục” Bước 4: Kiểm tra lại thông tin nhà mạng, mệnh giá, số tiền thanh toán và  chọn nguồn tài khoản thanh toán (Tài khoản CA hoặc tài khoản Energy) và xác nhận. Bước 5: Nhập mã xác thực giao dịch (hoặc hình thức xác thực giao dịch bằng vân tay/khuôn mặt mà bạn đã kích hoạt) Sau bước 6, ứng dụng sẽ hiển thị thông báo cho bạn khi giao dịch thành công.

Lưu ý: với các giao dịch mệnh giá từ dưới 50.000 VNĐ bỏ quả bước 5.

Làm thế nào để xem lại các mã thẻ điện thoại đã mua?Làm thế nào để xem lại các mã thẻ điện thoại đã mua?

Bạn có thể xem lại mã thẻ đã mua  bằng cách đăng nhập vào ứng dụng TNEX và click vào phần “Thẻ Đt”, chọn biểu tượng: đồng hồ trên phần “Mua thẻ điện thoại”, ứng dụng sẽ hiển thị các mã thẻ bạn đã mua gần đây

Có thể mua thẻ điện thoại của các nhà mạng nào?Có thể mua thẻ điện thoại của các nhà mạng nào?
Ứng dụng TNEX hiện hỗ trợ mua thẻ điện thoại của các nhà mạng: Gmobile, Mobifone, Vietnamobile, Viettel và Vinaphone.
Làm thế nào để nạp tiền điện thoại?Làm thế nào để nạp tiền điện thoại?

Để nạp tiền điện thoại, bạn cần đăng nhập vào ứng dụng và thực hiện các bước sau:

Bước 1: Vào mục “Nạp đt” Bước 2: Lựa chọn số điện thoại cần nạp tiền, chọn nhà mạng: mobile, mobifone, vietnammobile, viettel, vinaphone và mệnh giá nạp: 10.000 VNĐ, 20.000 VNĐ, 50.000 VNĐ, 100.000 VNĐ, 200.000 VNĐ, 500.000 VNĐ Bước 3: Lựa chọn “Tiếp tục” Bước 4: Kiểm tra lại thông tin nhà mạng, mệnh giá, số tiền thanh toán, chọn nguồn tài khoản thanh toán (Tài khoản CA hoặc tài khoản Energy) và xác nhận. Bước 5: Nhập mã xác thực giao dịch (hoặc hình thức xác thực giao dịch bằng vân tay/khuôn mặt mà bạn đã kích hoạt) Sau bước 6, ứng dụng sẽ hiển thị thông báo cho bạn khi giao dịch thành công.

Lưu ý: với các giao dịch mệnh giá từ dưới 50.000 VNĐ bỏ quả bước 5.

Có thể nạp tiền điện thoại của các nhà mạng nào?Có thể nạp tiền điện thoại của các nhà mạng nào?
Ứng dụng TNEX hiện hỗ trợ mua thẻ điện thoại của các nhà mạng: Gmobile, Mobifone, Vietnamobile, Viettel và Vinaphone.
Có thể mua bảo hiểm của cơ quan nào?Có thể mua bảo hiểm của cơ quan nào?
Ứng dụng TNEX hiện hỗ trợ mua bảo hiểm xe cơ giới của Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI)
Làm thế nào để mua bảo hiểm?Làm thế nào để mua bảo hiểm?

Để mua Bảo hiểm, bạn cần đăng nhập vào ứng dụng và thực hiện các bước sau: Bước 1: Vào mục “Bảo hiểm” Bước 2: Lựa chọn “Chọn mua” ở phần “PVI – Bảo hiểm bắt buộc TNDS với chủ xe mô tô – xe máy” Bước 3: Điền đầy đủ thông tin về Tên chủ phương tiện, Biển số xe, chọn dung tích phương tiện, chọn thời hạn hợp đồng, nhập thông tin chủ hợp đồng và chọn “Tiếp tục” Bước 4: Kiểm tra lại thông tin ngày hiệu lực, nhà cung cấp, thông tin phương tiện, thông tin chủ phương tiện, tổng số tiền thanh toán, tích vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý vưới các Điều kiện và Điều khoản của Savemoney và PVI,  chọn nguồn tài khoản thanh toán (Tài khoản CA hoặc tài khoản Energy) và xác nhận. Bước 5: Nhập mã xác thực giao dịch (hoặc hình thức xác thực giao dịch bằng vân tay/khuôn mặt mà bạn đã kích hoạt) Sau bước 6, ứng dụng sẽ hiển thị thông báo cho bạn khi giao dịch thành công.

Tôi có thể sử dụng ứng dụng TNEX để mua bảo hiểm cho người khác được không?Tôi có thể sử dụng ứng dụng TNEX để mua bảo hiểm cho người khác được không?

Bạn có thể sử dụng ứng dụng TNEX để mua bảo hiểm cho người khác. Lưu ý điền đúng thông tin chủ hợp đồng bảo hiểm.

Mua Sắm

Sau khi đặt hàng tôi phải làm gì?Sau khi đặt hàng tôi phải làm gì?

– Sau khi đặt hàng, bạn cần đến cửa hàng đã đặt để hoàn tất đơn hàng (bạn có thể liên hệ với ng bán để đảm bảo sản phẩm vẫn còn trước khi đến nơi)

– Tại cửa hàng, bạn có thể scan QR code Tại cửa hàng để hoàn tất đơn hàng, hoặc bạn cũng có thể cung cấp QR code của đơn hàng cho nhân viên cửa hàng.

Làm thế nào để tôi liên hệ với người bán?Làm thế nào để tôi liên hệ với người bán?

Có 2 cách để bạn liên hệ với người bán:

1. Chat trong ứng dụng TNEX:

  • – Bấm nút Trò chuyện hiển thị bên dưới địa chỉ của người bán

2. Gọi điện:

  • – Bấm vào avatar của người bán
  • – Bấm vào số điện thoại
Làm thế nào để tôi có thể đánh giá người bán?Làm thế nào để tôi có thể đánh giá người bán?

Bạn chỉ có thể đánh giá người bán sau khi đã mua hàng thành công. Mỗi lần mua bạn được phép đánh giá một lần. Để đánh giá người bán, bạn tham khảo các bước sau:

  1. Ở màn hình chúc mừng thanh toán thành công, bấm vào mục Đánh giá cửa hàng.
  2. Chọn số sao, viết nội dung đánh giá.
  3. Bấm nút Gửi đánh giá để hoàn tất.
Làm thế nào để đặt hàng trên ứng dụng TNEX?Làm thế nào để đặt hàng trên ứng dụng TNEX?

Bạn vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về từng bước đặt hàng như sau:

  1. Bước 1. Chọn sản phẩm từ bất kỳ màn hình hiển thị danh sách sản phẩm, bấm vào hình ảnh hoặc tiêu đề của sản phẩm để truy cập vào trang thông tin chi tiết sản phẩm.
  2. Bước 2. Sau khi đã nhập thông số của sản phẩm như: số lượng, kích thước, màu sắc,…, bấm vào nút “Thêm vào giỏ hàng” hiển thị bên dưới màn hình.
  3. Bước 3. Bấm nút “Xem giỏ hàng” để chuyển sang màn hình Giỏ hàng.
  4. Bước 4: Kiểm tra lại thông tin về những sản phẩm mà bạn đã chọn. Nếu chưa đúng, bạn có thể bấm vào tiêu đề của sản phẩm để điều chỉnh lại. Ngoài ra, trong màn hình giỏ hàng bạn có thể thêm lời nhắn cho người bán hoặc thêm mới/sửa/xóa mã giảm giá để nhận các ưu đãi.

Sau khi đã hoàn tất, bấm nút “Đặt hàng ngay” để chuyển giỏ hàng sang trạng thái đặt hàng.

Lưu ý: Sau khi bấm nút Đặt hàng ngay, bạn không thể sửa hoặc thêm thông tin sản phẩm cần mua của đơn hàng đó.

  • Nếu muốn mua thêm sản phẩm mới, vui lòng tạo đơn hàng khác trong giỏ hàng, khi đó bạn có thể gộp đơn với đơn hàng hiện tại.
  • Bạn cũng có thể đặt lại đơn hàng bằng cách vào lịch sử đơn hàng, chọn đơn hàng và nhấn nút “Đặt lại đơn hàng”.
Làm thế nào để thanh toán cho đơn đặt hàng đã đặt trên TNEX?Làm thế nào để thanh toán cho đơn đặt hàng đã đặt trên TNEX?

Đối với cửa hàng đã xác thực và QR code của TNEX, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Đến trực tiếp cửa hàng bạn đã đặt hàng.
  • Bước 2: Quét mã QR code của cửa hàng, thông tin đơn hàng sẽ hiển thị.
  • Bước 3: Chọn hình thức thanh toán.
  • Bước 4: Xác nhận thanh toán.
  • Bước 5: Nếu bạn chọn thanh toán bằng Energy tại bước 3, bạn cần nhập mã xác thực để hoàn tất thanh toán. Nếu bạn chọn thanh toán bằng tiền mặt thì không cần nhập mã xác thực.

Đối với cửa hàng chưa chưa xác thực và chưa được cấp QR code của TNEX, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Đến trực tiếp cửa hàng bạn đã đặt hàng.
  • Bước 2: Mở đơn hàng đã đặt.
  • Bước 3: Bấm nút “Thanh toán bằng tiền mặt”. Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái đã thanh toán.

Lưu ý:

  • TNEX là đơn vị trung gian cho phép người bán đăng các mặt hàng, không phải là đơn vị bán hàng. Do vậy, TNEX không chịu trách nhiệm kiểm soát việc giao nhận hàng giữa người mua và người bán. TNEX gợi ý bạn nên trao đổi trước với cửa hàng để đảm bảo nhận được các sản phẩm đã đặt.
  • Với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc các phương thức khác không phải là Năng lượng(Energy), TNEX sẽ không xác định được đơn hàng có thực sự hoàn thành hay không.

Để hoàn thành đơn hàng, bạn cần chủ động xác nhận đơn hàng đó. * Sau khi hoàn tất thanh toán, bạn có thể đánh giá cửa hàng để cửa hàng và TNEX nhận được phản hồi giúp chúng tôi phục vụ bạn tốt hơn vào lần sau.

Nếu không đặt hàng trước, làm thế nào để thanh toán cho cửa hàng bằng ứng dụng TNEX?Nếu không đặt hàng trước, làm thế nào để thanh toán cho cửa hàng bằng ứng dụng TNEX?

Trong trường hợp bạn không đặt hàng trước. Để thực hiện thanh toán hàng hóa qua TNEX, đối với cửa hàng đã xác thực và QR code của TNEX, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:

Cách 1:

  • Bước 1: Đến cửa hàng trong hệ thống của TNEX.
  • Bước 2: Quét mã QR code của cửa hàng, danh sách hàng hóa của cửa hàng sẽ xuất hiện.
  • Bước 3: Lựa chọn món hàng từ danh sách hàng hóa của cửa hàng.
  • Bước 4: Bấm nút “đặt hàng”.
  • Bước 5: Chọn phương thức thanh toán. Có hai phương thức “Thanh toán Energy” và “Tiền mặt” để lựa chọn.
  • Bước 6: Bấm nút “Xác nhận”.
  • Bước 7: Nếu bạn chọn phương thức thanh toán Energy tại bước 5, bạn cần nhập mã xác thực để hoàn tất.

Cách 2:

  • Bước 1: Đến cửa hàng trong hệ thống của TNEX.
  • Bước 2: Quét mã QR code của cửa hàng.
  • Bước 3: Chọn tab “Thanh toán”.
  • Bước 4: Nhập số tiền bạn muốn thanh toán và nội dung thanh toán.
  • Bước 5: Xác nhận thanh toán.
  • Bước 6: Nhập mã xác thực giao dịch để hoàn tất.
Tôi có thể thanh toán cho đơn hàng bằng những hình thức nào?Tôi có thể thanh toán cho đơn hàng bằng những hình thức nào?

Bạn có thể thanh toán cho đơn hàng với 2 hình thức:

1. Sử dụng tài khoản thanh toán Energy để thanh toán qua QR code để có được nhiều chương trình ưu đãi hơn.

2. Sử dụng phương thức khác như Tiền mặt, thẻ, chuyển khoản ..

Tôi có thể đặt bao nhiêu đơn hàng cùng một lúc của một cửa hàng?Tôi có thể đặt bao nhiêu đơn hàng cùng một lúc của một cửa hàng?

Bạn chỉ có thể đặt 1 đơn hàng với mỗi cửa hàng.

Làm thế nào để xóa một sản phẩm trong giỏ hàng?Làm thế nào để xóa một sản phẩm trong giỏ hàng?

Để xóa sản phẩm trong giỏ hàng, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Bấm vào biểu tượng giỏ hàng trên thanh điều hướng của ứng dụng.
  • Bước 2: Chọn giỏ hàng chứa sản phẩm muốn xóa.
  • Bước 3: Bấm chọn sản phẩm.
  • Bước 4: Chọn số lượng sản phẩm về 0.
  • Bước 5: Bấm nút Hủy để hoàn tất.
Giá tạm tính là gì?Giá tạm tính là gì?

Là tổng giá của sản phẩm trong đơn hàng khi chưa áp dụng các khuyến mại.

Người Dùng

Ai có thể sử dụng ứng dụng TNEX?Ai có thể sử dụng ứng dụng TNEX?

Tất cả các Khánh hàng cá nhân từ 18 tuổi trở lên có duy nhất một quốc tịch Việt Nam, cư trú trên lãnh thổ Việt Nam và có CMND/CCCD hợp lệ theo quy định của Pháp luật.

Tôi bị mất điện thoại, tôi có thể làm gì để bảo vệ tài sản của mìnhTôi bị mất điện thoại, tôi có thể làm gì để bảo vệ tài sản của mình

Bạn cần liên hệ với nhà mạng viễn thông để khóa số điện thoại di động của bạn, sau đó đến đại lý viễn thông gần nhất để lấy lại số điện thoại. Thực hiện phục hồi thẻ sim và đăng nhập ứng dụng TNEX ở thiết bị khác, đổi mật khẩu truy cập để bảo vệ tài khoản của mình.

Làm thế nào để rút tiền mặt từ tài khoản TNEX?Làm thế nào để rút tiền mặt từ tài khoản TNEX?

Bạn có thể rút tiền mặt từ tài khoản thanh toán CA TNEX bằng cách thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa vật lý để thực hiện giao dịch rút tiền tại các máy ATM trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Lưu ý: Bạn không thể rút tiền mặt từ tài khoản Energy do đây là tài khoản thanh toán chỉ sử dụng để thanh toán trong hệ sinh thái TNEX.

Làm thế nào để tôi thay đổi CMND?Làm thế nào để tôi thay đổi CMND?

Để thay đổi CMND/CCCD bạn cần đăng nhập vào ứng dụng TNEX, vào mục Profile chọn tính năng sửa thông tin KYC và thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Chụp mặt trước và mặt sau của CMND/CCCD mới.
  • Bước 2: Kiểm tra thông tin được TNEX trích xuất ra với thông tin trên CMND/CCCD mới.
  • Bước 3: Sửa lại thông tin ( nếu thông tin trích xuất ra không đúng với thông tin trên CMND/CCCD mới).
  • Bước 4: Xác nhận thông tin và nhập mã xác thực giao dịch để hoàn tất
Alias (tên đại diện) là gì?Alias (tên đại diện) là gì?

Là tên hiển thị của bạn trước những thành viên khác trong ứng dụng. Alias của bạn chỉ được thiết lập 1 lần duy nhất. Alias của người dùng TNEX là duy nhất trong ứng dụng và không trùng nhau. Hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi tạo cho mình một tên đại diện trong TNEX nhé!

Tôi có thể thay đổi những thông tin nào của tài khoản?Tôi có thể thay đổi những thông tin nào của tài khoản?

Những thông tin bạn có thể thay đổi:

  1. Alias (tên đại diện – được thiết lập 1 lần duy nhất)
  2. Địa chỉ Email
  3. Các thông tin cá nhân: ảnh đại diện, ảnh bìa cá nhân, sở thích, nghề nghiệp, mô tả bản thân,…
Làm thế nào để thay đổi ảnh đại diện của tôi?Làm thế nào để thay đổi ảnh đại diện của tôi?

Để thay đổi ảnh đại diện, bạn tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Vào màn hình thông tin cá nhân.
  • Bước 2: Bấm biểu tượng “Sửa” ở góc phải mục “Thông tin cá nhân”.
  • Bước 3: Bấm chọn hình ảnh đại diện phía trên cùng.
  • Bước 4: Chọn ảnh có sẵn hoặc ảnh từ kho ảnh/camera của thiết bị.
  • Bước 5: Bấm nút “Lưu ảnh”.
  • Bước 6: Bấm nút “Lưu thông tin” để hoàn tất.
Làm thế nào để tôi thay đổi tên hiển thị?Làm thế nào để tôi thay đổi tên hiển thị?

Để thay đổi tên hiển thị, bạn tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Vào màn hình thông tin cá nhân.
  • Bước 2: Bấm biểu tượng Sửa ở góc phải mục Thông tin cá nhân.
  • Bước 3: Bấm vào mục Nickname.
  • Bước 4: Nhập Nickname mới.
  • Bước 5: Bấm nút Lưu thông tin để hoàn tất.

Lưu ý: tên hiển thị chỉ được phép sửa một lần sau khi đăng ký tài khoản thành công.

Làm thế nào để tôi thay đổi thông tin cá nhân?Làm thế nào để tôi thay đổi thông tin cá nhân?

Để thay đổi tên hiển thị, bạn tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Vào màn hình thông tin cá nhân.
  • Bước 2: Bấm biểu tượng Sửa ở góc phải mục Thông tin cá nhân.
  • Bước 3: Sửa thông tin.
  • Bước 4: Bấm nút Lưu thông tin để hoàn tất.
Làm thế nào để đăng xuất tài khoản?Làm thế nào để đăng xuất tài khoản?

Để đăng xuất tài khoản, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Vào màn hình thông tin cá nhân.
  • Bước 2: Bấm nút Đăng xuất.
  • Bước 3: Bấm Xác nhận để hoàn tất.
Làm thế nào để đăng nhập nhanh bằng vân tay/Face ID?Làm thế nào để đăng nhập nhanh bằng vân tay/Face ID?

Để đăng nhập bằng Vân tay/FaceID, hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn có tính năng này và đã cài đặt Vân tay/FaceID (Xem mục “Cài đặt” trên thiết bị). Sau đó, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:

  • Bước 1: Vào màn hình thông tin cá nhân.
  • Bước 2: Chọn tab Cài đặt.
  • Bước 3: Ở mục Phương thức đăng nhập, bật tính năng Vân tay/FaceID.
  • Bước 4: Xác thực Vân tay/FaceID để hoàn tất.

Tài Khoản

Tiền trong tài khoản TNEX có phải là tiền thật?Tiền trong tài khoản TNEX có phải là tiền thật?

Tiền trong tài khoản TNX là tiền thật và được bảo chứng bởi Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam. Bạn có thể nạp/rút tiền, mua bán các sản phẩm, dịch vụ dễ dàng qua tài khoản TNEX.

Có những loại tài khoản nào trong TNEX?Có những loại tài khoản nào trong TNEX?

Trong TNEX có hai loại tài khoản thanh toán: Tài khoản thanh toán CA (CASA)Tài khoản thanh toán Energy. Cả hai đều là tài khoản thanh toán tuy nhiên có những điểm khác nhau như sau:

  • – Bạn có thể rút tiền mặt từ tài khoản thanh toán CA, tuy nhiên không thể rút tiền mặt từ tài khoản thanh toán Energy.
  • – Bạn có thể sử dụng tài khoản thanh toán Energy để thanh toán các đơn hàng trong ứng dụng, tuy nhiên không thể sử dụng tài khoản thanh toán CA để thanh toán đơn hàng.
  • – Bạn có thể sử dụng tài khoản CA để chuyển tiền tới tài khoản ở các Ngân hàng khác, nhưng không thể dùng tài khoản Energy để làm việc này.
Tôi có phải liên kết tài khoản ngân hàng trong TNEX không?Tôi có phải liên kết tài khoản ngân hàng trong TNEX không?

TNEX là ứng dụng ngân hàng nên đã cung cấp cho bạn tài khoản thanh toán của ngân hàng cùng đầy đủ dịch vụ ngân hàng đi kèm tài khoản thanh toán. Do đó bạn không cần liên kết với bất kỳ tài khoản ngân hàng nào khác để sử dụng TNEX.

Tài khoản thanh toán CA (Current Account) là gì?Tài khoản thanh toán CA (Current Account) là gì?

Khi bạn đăng ký tài khoản người dùng trên ứng dụng TNEX, sau khi hoàn tất các bước của quá trình định danh bạn, hệ thống sẽ tự động mở cho bạn 02 tài khoản thanh toán bao gồm: ­

Tài khoản thanh toán CA: sử dụng để chuyển tiền đi, nhận tiền đến tài khoản qua các kênh nội bộ và liên ngân hàng trên ứng dụng TNEX, gắn với thẻ ghi nợ để thực hiện các giao dịch bằng thẻ. ­

Tài khoản thanh toán Energy: sử dụng để thực hiện các giao dịch thanh toán hàng hóa qua QR Code, thanh toán hóa đơn, nạp tiền…trên ứng dụng TNEX, không gắn với thẻ ghi nợ. Tài khoản Energy không có chức năng chuyển tiền hoặc rút tiền ra khỏi tài khoản.

Tài khoản thanh toán Energy là gì?Tài khoản thanh toán Energy là gì?

Khi bạn đăng ký tài khoản người dùng trên ứng dụng TNEX, sau khi hoàn tất các bước của quá trình định danh bạn, hệ thống sẽ tự động mở cho bạn 02 tài khoản thanh toán bao gồm: ­

Tài khoản thanh toán CA: sử dụng để chuyển tiền đi, nhận tiền đến tài khoản qua các kênh nội bộ và liên ngân hàng, thanh toán hóa đơn, nạp tiền trên ứng dụng TNEX, gắn với thẻ ghi nợ để thực hiện các giao dịch bằng thẻ. ­

Tài khoản thanh toán Energy: sử dụng để thực hiện các giao dịch thanh toán hàng hóa qua QR Code, thanh toán hóa đơn, nạp tiền…trên ứng dụng TNEX, không gắn với thẻ ghi nợ. Tài khoản Energy không có chức năng chuyển tiền hoặc rút tiền ra khỏi tài khoản.

Tôi có thể sử dụng tài khoản nào để thanh toán khi đặt hàng trên ứng dụng TNEX?Tôi có thể sử dụng tài khoản nào để thanh toán khi đặt hàng trên ứng dụng TNEX?

Bạn có thể dùng tài khoản thanh toán Energy để thanh toán đơn hàng đã đặt trên ứng dụng TNEX bằng cách scan QR của điểm bán hoặc của đơn hàng.

Tài khoản TNEX có bắt buộc phải duy trì số dư tối thiểu không?Tài khoản TNEX có bắt buộc phải duy trì số dư tối thiểu không?

Tài khoản TNEX không bắt buộc phải duy trì số dư tối thiểu.

TNEX có cho phép mở tài khoản phụ không?TNEX có cho phép mở tài khoản phụ không?

Hiện nay TNEX chưa có sản phẩm tài khoản phụ.

Thẻ Debit

Thẻ TNEX là gì?Thẻ TNEX là gì?

Là thẻ ghi nợ nội địa được phát hành gắn trên tài khoản thanh toán CA TNEX. Với thẻ ghi nợ nội địa TNEX, bạn có thể sử dụng để thanh toán online, quẹt POS, chuyển tiền, rút tiền mặt tại ATM.

Tôi có thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa TNEX để thực hiện giao dịch thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ ngoài các dịch vụ do ứng dụng TNEX cung cấp hay không?Tôi có thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa TNEX để thực hiện giao dịch thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ ngoài các dịch vụ do ứng dụng TNEX cung cấp hay không?

Sử dụng để thực hiện các giao dịch qua thẻ (rút tiền mặt tại máy ATM, thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ (POS), thanh toán online hoặc giao dịch chuyển khoản qua số thẻ) trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Tôi có thể sở hữu bao nhiêu thẻ TNEX cùng một lúc?Tôi có thể sở hữu bao nhiêu thẻ TNEX cùng một lúc?

Tại mọi thời điểm, mỗi bạn chỉ sử dụng được 01 thẻ ghi nợ nội địa TNEX duy nhất.

Thẻ ghi nợ nội địa phi vật lý trên ứng dụng TNEX và thẻ cứng (thẻ ghi nợ nội địa TNEX) khác nhau như thế nào?Thẻ ghi nợ nội địa phi vật lý trên ứng dụng TNEX và thẻ cứng (thẻ ghi nợ nội địa TNEX) khác nhau như thế nào?

Thẻ trên ứng dụng TNEX và thẻ cứng có cùng thông tin thẻ, chỉ khác nhau về thể thức thẻ phi vật lý và thẻ vật lý. Bạn có thể sử dụng thẻ phi vật lý để thanh toán online ngay cả khi chưa có thẻ vật lý. Khi cần giao dịch ATM, POS bạn sử dụng thẻ vật lý.

Tôi phải làm gì khi bị mất thẻ?Tôi phải làm gì khi bị mất thẻ?

Bạn hãy báo mất thẻ ngay thông qua mục quản lý thẻ trên ứng dụng TNEX hoặc liên hệ với tổng đài chăm sóc Khách hàng của TNEX (email cskhcn@tnex.com.vn hoặc hotline: 1800599982) để hỗ để khóa thẻ/ hủy thẻ cũ và phát hành thẻ khác thay thế.

Tôi phải làm gì khi thẻ của tôi bị hỏng?Tôi phải làm gì khi thẻ của tôi bị hỏng?

Bạn hãy báo mất thẻ ngay thông qua mục quản lý thẻ trên ứng dụng TNEX hoặc liên hệ với tổng đài chăm sóc Khách hàng của TNEX (email cskhcn@tnex.com.vn hoặc hotline: 1800599982) để hỗ để khóa thẻ/ hủy thẻ cũ và phát hành thẻ khác thay thế.

Làm thế nào để tôi nhận được thẻ vật lý?Làm thế nào để tôi nhận được thẻ vật lý?

Bạn có thể yêu cầu phát hành thẻ vật lý trên ứng dụng TNEX. Mã PIN lần đầu sẽ được ngân hàng gửi tới bạn qua tin nhắn SMS theo số điện thoại bạn đã đăng ký.

Mã PIN là gì?Mã PIN là gì?

Là mã số mật do TNEX cấp ban đầu cho bạn và sau đó bạn thay đổi theo quy trình được xác định hoặc do bạn tự đặt để sử dụng trong các giao dịch thẻ. Mã số PIN được sử dụng cùng với thẻ trong một số giao dịch thẻ tại ATM, POS, ứng dụng thanh toán trên điện thoại di động để chứng thực giao dịch Thẻ đã được bạn thực hiện và/hoặc cho phép thực hiện. Bạn nên đổi mã số PIN để đảm bảo chỉ có bạn biết. Mã số PIN khi giao dịch là mã số bạn tự xác định, tự quản lý và bạn chịu trách nhiệm bảo mật.

Làm thế nào để nhận được mã PIN?Làm thế nào để nhận được mã PIN?

TNEX sẽ gửi mã PIN lần đầu cho bạn qua tin nhắn SMS đến số điện thoại mà bạn đã đăng ký trên ứng dụng TNEX. Những lần yêu cầu cài đặt lại PIN/ tạo mới PIN bạn có thể thao tác trực tiếp trên ứng dụng TNEX.

Làm thế nào để đổi mã PIN?Làm thế nào để đổi mã PIN?

Bạn có thể đổi mã PIN bằng cách thiết lập lại mã PIN ngay trên ứng dụng tại màn hình quản lý PIN